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食堂承包商客户至上,用心服务

发布日期:2017-06-10 作者:吴淼 点击:



食堂承包商


我们一直坚信,客户才是企业的老板,如果企业丧失了客户,就失去了生存的基础,所以给客户提供卓越尔周到的服务是企业发展的重要策略,所以我们重视客户服务。

在节假日、不好的天气出现时,我们会给客户送上祝福和提醒,还有公司统一配发的精致礼品。在中秋节的时候,我们给客户准备了从云南订购了美味的鲜花饼,一直也是受到客户的好评和喜欢,因为喜欢的才是惊喜,所以每件事都要做到让客户喜欢。

曾经听一个朋友说:服务就是要达到或者超越客户的期待。我们的早餐、中餐做的要比合同中的品种会多一两种,我们的卫生会比你预期的要好很多,在德保食堂每天你都会看到清洁人员在供餐完后做仔细的卫生清洁工作。

对待客户,我们是认真用心的,什么是客户?只是签单的那一位吗?在德保客户就是所有需要服务的对象,包括每一位来就餐的员工,所以我们定期的会做到关于食品的一个问卷调查。只有每个岗位都把自己的客户服务好,最后面对终端消费者的时候才能真正提供优良的服务。  关于客户的认知,最常见的问题:

客户永远是对的吗 ?有一句老话:“客户永远是对的”,客户也是人,难免会犯错,比如说有的客户故意找茬出难题,我们会记住一点,客户是最重要的,所以面对问题时我们要委婉的处理,在不要自己受到伤害的同时,也不要伤害客户。

客户就是上帝吗? 我们常常说:“客户就是上帝”,其实有的时候你做的再好在完美,在客户那里还是不受欢迎的,对待“上帝”德保有一群积极向上的人,我相信总有一个做事风格是客户喜欢的类型。在德保客服中心,客户就是上帝!

即使是“客户永远是对的”,“客户就是上帝”,我们也会偶尔的遇到客户投诉的问题,防范于未然必然是好,出现了投诉,我们也会积极的去解决,在每个现场都会有一块《处理客户投诉流程图》的kt板。面对客户的投诉时,他们会开玩笑说,我们就是客户的“出气筒”。好的心态很重要,客户投诉也是我们改进服务的机会,也是与客户交流的一次机会,我们希望和客户是最好的合作伙伴,以至于是朋友。站在客户的角度去考虑问题永远是重要的,所以针对客户的抱怨投诉我们一定是诚心诚意的去接受。

所以去处理的时候我们会非常重视和客户接触的机会,听客户的意见,充分道歉,收集导致投诉出现的信息,拿着整改书去给到客户,尽自己最大得力量把抱怨不在扩大,不让投诉升级。每个片区的负责人都会实时跟踪服务。

客服中心的用心只为得到客户认可。


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